Formation / Table des matières

Introduction

Formation proposée par C1 afin d’aider les techniciens supports externe à développer des attitudes et comportements professionnels.

La communication du technicien support externe

Partie I- Le rôle du technicien support externe

1. Un rôle de prestataire de service
2. Le contrat de prestation vis-à-vis du client de C1
3. Le contrat de prestation vis-à-vis du client interne

Partie II- Les composantes et obstacles de la communication

1. Les composantes de la communication
2. Les obstacles de la communication

Partie III- Communiquer en situation difficile

1. La position du technicien support
2. Les réponses naturelles défensives
3. Développer des attitudes et comportements positifs

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